Cancellation rate
Tingkat pembatalan
Persentase order yang dibatalkan dari seluruh order.
Rumus
Cancellation rate = Order batal ÷ Total orderBisa dihitung berdasarkan jumlah order atau nilai order; hasilnya bisa berbeda jauh.
Cara menyuruh agent
✕ Kurang tepat
“Banyak yang batal nggak?”
✓ Lebih tepat
“Hitung cancellation rate per bulan berdasarkan jumlah order: order berstatus batal ÷ semua order.”
Menyebut basis hitungnya (jumlah atau nilai) menghilangkan ambiguitas.
Yang perlu dicek di jawaban agent
Penyebutnya semua order, termasuk yang batal, dan status yang dianggap batal sesuai data.
Latihan cepat
3 soal Drill memakai istilah ini. Jawab dengan sesedikit mungkin prompt.
Uji pemahamanmu
Kuis 10 soal, sekitar 5 menit, gratis tanpa login.
Istilah terkait
Latih istilah ini di kasus TokoKita
TokoKita: kenapa penjualan Q2 jeblok?
Lihat kasus