CLV

Customer Lifetime Value · LTV

Perkiraan total nilai (sebaiknya margin) yang dihasilkan seorang pelanggan selama hubungannya dengan bisnis.

RumusCLV sederhana = AOV × Purchase frequency × Gross margin × Masa hidup pelanggan

Bedakan CLV historis (yang sudah terjadi) dan prediktif (perkiraan ke depan). CLV berbasis revenue membesar-besarkan nilai pelanggan.

Cara menyuruh agent

✕ Kurang tepat

“Satu pelanggan nilainya berapa?”

✓ Lebih tepat

“Hitung CLV historis 12 bulan berbasis gross margin per channel akuisisi, untuk cohort 2025.”

Horizon, basis (margin atau revenue), dan kelompoknya menentukan angka CLV.

Yang perlu dicek di jawaban agent

Basisnya margin atau revenue sesuai permintaan, dan cohort baru tidak dibandingkan dengan cohort yang punya waktu lebih lama.

Uji pemahamanmu

Kuis 10 soal, sekitar 5 menit, gratis tanpa login.

Istilah terkait

Latih istilah seperti ini bersama agent sungguhan Setiap kasus berisi data nyata yang berantakan, permintaan bos, dan agent yang hanya bekerja sebaik instruksimu.

Lihat kasus