Bias survei (nonresponse & leading)
Nonresponse bias · Response bias · Pertanyaan mengarahkan
Dua bias khas survei: nonresponse (yang menjawab beda dari yang diam) dan pertanyaan mengarahkan (wording yang menggiring jawaban).
Contoh: survei kepuasan via pop-up hanya diisi yang sangat senang atau sangat marah — tengahnya hilang.
Cara menyuruh agent
✕ Kurang tepat
“Bikinin survei kepuasan.”
✓ Lebih tepat
“Audit bias survei kuesioner ini: cek nonresponse (bandingkan profil responden vs populasi) dan tulis ulang pertanyaan yang mengarahkan.”
Wording netral plus cek profil responden adalah dua pertahanan utama.
Yang perlu dicek di jawaban agent
Ada perbandingan profil responden vs populasi, dan tidak ada pertanyaan ganda atau leading.
Istilah terkait
Latih istilah seperti ini bersama agent sungguhan
Setiap kasus berisi data nyata yang berantakan, permintaan bos, dan agent yang hanya bekerja sebaik instruksimu.
Lihat kasus