Retention rate
Retensi · Month-N retention
Persentase pelanggan sebuah cohort yang masih membeli pada periode ke-N.
Rumus
Retensi bulan N = Pelanggan cohort yang membeli di bulan N ÷ Ukuran cohortCara menyuruh agent
✕ Kurang tepat
“Pelanggan kita setia nggak?”
✓ Lebih tepat
“Hitung retensi Month-1 dan Month-3 per cohort bulan pembelian pertama, untuk 2025.”
Retensi butuh cohort dan horizon waktu agar bisa dihitung.
Yang perlu dicek di jawaban agent
Penyebutnya ukuran cohort awal, bukan pelanggan aktif bulan sebelumnya.
Latihan cepat
3 soal Drill memakai istilah ini. Jawab dengan sesedikit mungkin prompt.
Uji pemahamanmu
Kuis 10 soal, sekitar 5 menit, gratis tanpa login.
Istilah terkait
Latih istilah ini di kasus Kopi Senja
Kopi Senja: siapa pelanggan terbaik, siapa yang mau kabur?
Lihat kasus