NPS
Net Promoter Score
Skor loyalitas dari pertanyaan "seberapa mungkin kamu merekomendasikan kami" (0–10).
Rumus
NPS = % Promoter (9–10) − % Detractor (0–6)Cara menyuruh agent
✕ Kurang tepat
“Pelanggan puas nggak?”
✓ Lebih tepat
“Hitung NPS per bulan dan per outlet, dengan jumlah responden per kelompok.”
NPS butuh jumlah responden agar perubahan kecil tidak dibaca berlebihan.
Yang perlu dicek di jawaban agent
Skor 7–8 (passive) tidak ikut promoter maupun detractor, dan hasilnya dalam poin, bukan persen.
Istilah terkait
Latih istilah seperti ini bersama agent sungguhan
Setiap kasus berisi data nyata yang berantakan, permintaan bos, dan agent yang hanya bekerja sebaik instruksimu.
Lihat kasus