Hukum Goodhart
Goodhart's law · Metrik jadi target · Gaming the metric
Saat sebuah ukuran dijadikan target, ia berhenti menjadi ukuran yang baik — orang mengoptimalkan angkanya, bukan tujuannya (misalnya CS menutup tiket cepat asal-asalan demi FRT).
Ilustrasi klasiknya: cobra effect — pemerintah kolonial memberi hadiah per kepala kobra, warga malah beternak kobra. Target tercapai, masalah membesar.
Cara menyuruh agent
“Kenapa FRT membaik tapi CSAT turun?”
“Audit insentif ini dengan hukum Goodhart: cek apakah agen mengorbankan kualitas demi FRT (misalnya jawaban template), dan pasang guardrail metric CSAT.”
Menyebut Goodhart mengarahkan audit ke perilaku gaming, bukan ke angka semata.
Ada metrik pendamping (guardrail) yang tidak bisa di-gaming dengan cara yang sama.
Uji pemahamanmu
Kuis 10 soal, sekitar 5 menit, gratis tanpa login.