Churn rate
Persentase pelanggan aktif di awal periode yang menjadi churn di akhir periode.
Rumus
Churn rate = Pelanggan churn ÷ Pelanggan aktif awal periodeCara menyuruh agent
✕ Kurang tepat
“Berapa banyak yang kabur?”
✓ Lebih tepat
“Hitung churn rate kuartalan: dari pelanggan aktif awal kuartal, berapa % yang tidak bertransaksi 90 hari setelahnya.”
Penyebutnya harus pelanggan aktif di awal periode.
Yang perlu dicek di jawaban agent
Penyebutnya pelanggan aktif awal periode, bukan seluruh pelanggan yang pernah ada.
Latihan cepat
1 soal Drill memakai istilah ini. Jawab dengan sesedikit mungkin prompt.
Uji pemahamanmu
Kuis 10 soal, sekitar 5 menit, gratis tanpa login.
Istilah terkait
Latih istilah seperti ini bersama agent sungguhan
Setiap kasus berisi data nyata yang berantakan, permintaan bos, dan agent yang hanya bekerja sebaik instruksimu.
Lihat kasus