Category penetration
Persentase pelanggan yang pernah membeli di sebuah kategori.
Rumus
Penetrasi = Pelanggan yang beli di kategori ÷ Total pelangganCara menyuruh agent
✕ Kurang tepat
“Berapa banyak pelanggan yang beli skincare?”
✓ Lebih tepat
“Hitung category penetration tiap kategori dalam 12 bulan, berbasis pelanggan unik.”
Penetrasi memakai pelanggan unik, bukan jumlah order.
Yang perlu dicek di jawaban agent
Penyebutnya pelanggan unik dalam periode yang sama.
Istilah terkait
Latih istilah seperti ini bersama agent sungguhan
Setiap kasus berisi data nyata yang berantakan, permintaan bos, dan agent yang hanya bekerja sebaik instruksimu.
Lihat kasus