Churn

Pelanggan berhenti

Pelanggan yang berhenti membeli. Di e-commerce tanpa langganan, churn ditentukan dengan ambang, misalnya tidak belanja 90 hari.

Churn bukan refund atau pembatalan. Ambangnya sebaiknya diambil dari jeda pembelian yang wajar.

Cara menyuruh agent

✕ Kurang tepat

“Siapa yang udah nggak balik?”

✓ Lebih tepat

“Tandai churn = tidak ada transaksi 90 hari sebelum tanggal referensi, lalu hitung churn rate per segmen.”

Tanpa ambang hari, "nggak balik" tidak bisa dihitung.

Yang perlu dicek di jawaban agent

Ambang hari dan tanggal referensi disebut, dan pelanggan baru yang belum sempat 90 hari tidak dihitung churn.

1 soal Drill memakai istilah ini. Jawab dengan sesedikit mungkin prompt.

Kuis 10 soal, sekitar 5 menit, gratis tanpa login.

Latih istilah ini di kasus Kopi Senja Kopi Senja: siapa pelanggan terbaik, siapa yang mau kabur?

Lihat kasus