On-time delivery rate
OTD
Persentase paket yang diterima pelanggan sesuai estimasi waktu.
Rumus
OTD = Diterima tepat waktu ÷ Total terkirimCara menyuruh agent
✕ Kurang tepat
“Pengiriman kita telat nggak?”
✓ Lebih tepat
“Hitung on-time delivery rate per kurir dan per provinsi tujuan, dengan acuan SLA estimasi tiba.”
Menyebut acuan SLA dan dimensi kurir membuat hasilnya bisa ditindaklanjuti.
Yang perlu dicek di jawaban agent
Acuan tepat waktu disebut, dan paket yang belum tiba tidak dihitung tepat waktu.
Istilah terkait
Latih istilah seperti ini bersama agent sungguhan
Setiap kasus berisi data nyata yang berantakan, permintaan bos, dan agent yang hanya bekerja sebaik instruksimu.
Lihat kasus